Política de devolución y retractación

Políticas de Devolución, Retracto y Garantía - ProteinsportCali

En ProteinsportCali, nuestra prioridad es tu satisfacción y confianza. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones y el derecho de retracto, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011.

 

1. Derecho de Retracto

El derecho de retracto te permite solicitar la devolución de tu dinero y retornar el producto que compraste, sin necesidad de dar una justificación.

• Plazo para solicitarlo: Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que recibes tu pedido.

• Condiciones del producto: Para que el retracto sea válido, el producto debe estar en perfectas condiciones, tal como lo recibiste. Esto significa que debe estar sin usar, sin destapar, con todos sus sellos de seguridad originales intactos y en su empaque original.

• Procedimiento:

  1. Notifícanos tu decisión dentro de los 5 días hábiles enviando un correo electrónico a proteinsportcali@gmail.com o escribirnos al WhatsApp 3175657485 con el asunto "Solicitud de Retracto".

  2. En el correo, por favor incluye tu nombre completo y el número de tu pedido para poder identificar tu compra.

  3. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto.

• Costos de envío: En caso de retracto, el cliente asume los costos de envío para retornar el producto a nuestra bodega.

• Reembolso: Después de recibir el producto y verificar que se encuentra en perfecto estado, procederemos con el reembolso de tu dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

 

2. Devoluciones por Garantía (Calidad, Daño o Error)

Si recibes un producto con defectos de calidad, dañado durante el transporte o si te enviamos un producto incorrecto, tienes 3 días calendario desde la recepción para solicitar la devolución o el cambio.

• ¿Qué cubre la garantía?

  • Productos con defectos de fábrica (sellos rotos, mal estado del contenido).

  • Productos dañados o alterados durante el transporte.

  • Productos que no corresponden con lo que pediste.

• Procedimiento:

  1. Revisa tu pedido al recibirlo: Si notas que el paquete está golpeado o alterado, es muy importante que lo dejes anotado en la guía del transportista antes de firmar.

  2. Contáctanos de inmediato: Envíanos un correo a proteinsportcali@gmail.com o escribirnos al WhatsApp 3175657485 con el asunto "Devolución por Garantía".

  3. En el correo, incluye tu nombre completo, número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos claras que evidencien el estado del producto.

  4. Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para coordinar el proceso.

• Costos de envío: Si la devolución es por un defecto de calidad o un error nuestro, ProteinsportCali cubrirá todos los costos de envío asociados al cambio o devolución.

• Reembolso o Cambio: Una vez aprobado, procederemos a enviarte un producto nuevo o a realizar el reembolso de tu dinero a tu método de pago original, lo que tú prefieras.

 

Información Adicional Importante

• Dirección de Devolución: La dirección para el envío de los productos es calle 13 oeste #55-15. Por favor, no envíes ningún producto sin antes haber coordinado con nosotros.

• Reembolsos Parciales: Si tu pedido contenía varios productos y solo devuelves uno de ellos (devolución parcial), se te reembolsará únicamente el valor de ese producto. Los costos de envío originales no son reembolsables en este caso.

• Reembolsos Tardíos: Si después de recibir nuestra confirmación de reembolso el dinero no aparece en tu cuenta, por favor, contacta primero a tu entidad bancaria. Si el problema persiste, no dudes en escribirnos a proteinsportcali@gmail.com o escribirnos al WhatsApp 3175657485 para ayudarte.